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| Intégrateur / Assistant utilisateurs - H/F ---- POURVU |
Marseille | | Mise à jour, le 02/10/2016 à 11:42:00 | CDI | Salaire entre 28 / 34 k€ | L'offre :
Omniciel recherche un Intégrateur / assistant utilisateur pour son client final, un éditeur de solutions.
VOTRE MISSION
Rattaché au Chef de projet de l’équipe développement, vous évoluez dans une équipe de 4 personnes.
Véritable interface entre l’équipe de développement interne et le client, vous êtes en charge d’accompagner une clientèle de professionnels sur l’utilisation et le correctif de solutions applicatives, mais également de mettre en place les premières préconisations techniques et notamment l’intégration
Quotidiennement vos missions sont les suivantes :
Activité Intégrateur :
- Vérification de la solution par des test d’intégration
- Etre garant de l’intégration applicative dans son ensemble
Activités Hotline :
- Réception et traitement des appels entrants
- Etablir rapidement un diagnostic des problèmes rencontrés sur l’application
- Aiguiller le client vers le service adapté
- Conseiller, dépanner et assister les clients par téléphone (niveau 0-1)
- Faire remonter les informations, les problèmes et anomalies rencontrés par le client
- Formaliser les arborescences, rédiger les éditos,
- Rester en veille technologique.
VOTRE PROFIL
Diplômé(e) en Informatique BAC +3/5, vous justifiez idéalement de 2/3 ans d’expérience professionnelle en hotline idéalement technique, en centre d’appel ou idéalement chez un éditeur de logiciels
Polyvalent, vous êtes organisé et rigoureux.
Vous maitrisez l’outil informatique et savez prioriser vos actions.
Une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques sont indispensables.
Dynamique, vous avez un bon relationnel téléphonique et un attrait pour la relation client.
Contrat : CDI
Début : Asap
Localisation : Marseille
Salaire : 28/32 K€ (selon profil et expérience) |
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